Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

1. Dokumen transaksi berlaku

Harga, periode, milestone, acceptance, pembatalan, dan hak pengembalian dana mengikuti order form atau pesanan yang diterima serta hukum yang berlaku.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum.

2. Semaya Cloud

Ketentuan pembatalan dan refund Semaya Cloud belum final karena harga dan retention schedule belum ditetapkan. Checkout berbayar tidak boleh aktif sebelum ketentuan tersebut diterbitkan.

Setelah aktif, pembatalan self-serve, tanggal efektif, akses ekspor, dan dampak entitlement harus terlihat sebelum pengguna mengonfirmasi.

3. Self-host dan pekerjaan implementasi

Untuk Self-host, hak refund mempertimbangkan order form, pekerjaan yang telah dilakukan, license atau artifact yang telah diberikan, milestone, acceptance, biaya provider, dan hukum yang berlaku.

Permintaan demo atau proposal bukan transaksi dan tidak menimbulkan pembayaran.

4. Cara meminta

• Kirim email dari alamat pemesan ke kontak Semaya.
• Cantumkan nomor pesanan atau invoice, produk, tanggal, alasan, dan bukti relevan.
• Jangan mengirim credential, data kartu, atau data pelanggan yang tidak diperlukan.

5. Pemeriksaan dan hasil

Kami memeriksa identitas, status pembayaran, fulfillment, penggunaan, kontrak, dan aturan provider. Hasil dapat berupa koreksi, pembatalan, refund penuh, refund sebagian, atau penolakan yang disertai alasan.

Waktu pemrosesan bank atau provider berada di luar kendali Semaya. Chargeback tidak menggantikan proses komunikasi dan bukti.